Ответ: Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей». Безусловно, его необходимо знать каждому потребителю, то есть всем нам.
Также защиту прав потребителей регулируют части первая и вторая Гражданского Кодекса Российской федерации. Положения Закона «О защите прав потребителей» конкретизируют ряд норм Гражданского кодекса РФ, а к тем вопросам, которые не урегулированы в этом законе, применяются нормы Гражданского кодекса РФ.
В базе нормативных актов компании «ВиКо – Юристы» находится полный спектр всех правовых актов, регулирующих защиту прав потребителей.
Для того, чтобы защищать свои права потребителя, необходимо выяснить, попадает ли данная конкретная ситуация под действие закона о защите прав потребителя.
Ваша ситуация попадает под действие закона о защите прав потребителя, если Вы являетесь в этом случае потребителем, а другая сторона изготовителем, исполнителем или продавцом.
Кроме того, с 1 января 2005 года в сферу действия закона о защите прав потребителя подпадают также уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель, импортер.
Давайте выясним, кого Закон считает потребителем.
Как сказано в
преамбуле к Закону РФ «О защите прав потребителей», Потребитель – это гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Таким образом, Вы являетесь потребителем в следующих случаях:
1. Если уже купили товар, заказали работу или услугу.
2. Если только имеете намерение это сделать.
3. Если пользуетесь товаром (работой, услугой), который не покупали (не заказывали) непосредственно сами.
Например, организация приобрела для своих работников туристические путевки; эти граждане являются потребителями, хотя сами эти путевки и не покупали.
Или Вы купили авиабилет для своей супруги - и Вы, и Ваша жена являетесь потребителями.
Вы не являетесь потребителем, если купили товар (заказали работу, услугу) для своей предпринимательской деятельности.
Таким образом, как мы выяснили, потребителем может быть только гражданин, т.е. физическое лицо.
Если юридическое лицо (например, компания, организация) приобрело товар для своих нужд, то данная ситуация не попадает под нормы о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее придется с помощью общегражданского законодательства.
Теперь рассмотрим, кого Закон считает изготовителем, исполнителем или продавцом.
Изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
Если организация производит товары не для личных (бытовых) нужд граждан (а например, для профессиональной деятельности) и Вы купили такой товар, то такая ситуация под правила о защите прав потребителей не попадает и в случае возникновения проблемы ее придется решать с помощью общегражданского законодательства.
Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.
Если работа выполнена (услуга оказана) по безвозмездному договору, т.е. без получения платы или иного встречного предоставления (
ст.423 ГК РФ), то такая ситуация не попадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.
Продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.
Если Вы приобрели товар не по договору купли-продажи, а, например, по договору мены, то такая ситуация не попадает под правила о защите прав потребителя и в случае возникновения проблемы решать ее нужно с помощью общегражданского законодательства.
Аналогично, если товар приобретен у частного лица, а не у организации и не у индивидуального предпринимателя, то такая ситуация также не попадает под правила о защите прав потребителя.
С 1 января 2005 года ответственность перед потребителем несут также уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель. Что это такое? Закон определяет это понятие следующим образом.
Уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества.
Проще говоря, это хорошо известные нам гарантийные мастерские - у них должен быть договор с изготовителем (продавцом) в соответствии с которым они уполномочены на выполнение ремонта в течение гарантийного срока.
С 1 января 2005 года ответственность перед потребителем несут также импортеры. Рассмотрим и это понятие.
Импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.
Рассмотрим основные права потребителя согласно Закону.
Потребитель имеет право на информацию, на качество, на безопасность, на возмещение ущерба. Кратко рассмотрим их.
При покупке любых товаров мы с Вами имеем право получить всю необходимую нам информацию - полную и достоверную, для того, чтобы сделать правильный выбор нужного нам товара, чтобы знать, как им пользоваться, куда обращаться для ремонта.
Купленные нами товары должны быть качественными и безопасными. Изготовитель обязан обеспечить нам возможность ремонта и технического обслуживания купленных товаров.
Законодательство защищает наши с Вами права и определяет механизмы реализации этой защиты. Знание своих основных прав поможет современным грамотным потребителям правильно вести себя в ситуациях нарушений этих прав, с которыми нам приходится сталкиваться довольно часто.
Хочется отметить особо, что очень часто для защиты своих интересов не требуется обращаться в суд - достаточно грамотно изложить свои требования продавцу или исполнителю услуг, для того, чтобы добиться возврата или замены товара, компенсации за испорченный отдых, чтобы исполнитель переделал плохо сделанную работу и т.п. Иными словами, в таких ситуациях необходимо дать понять продавцу, исполнителю, что Вы знаете свои права в возникшей конфликтной ситуации и готовы их отстаивать, - в большинстве таких случаев, как показывает опыт компании «ВиКо-Юристы», исполнитель идет на мирное урегулирование конфликта по соглашению сторон.
Как правило, продавец, исполнитель не захотят доводить дело до судебного процесса - во-первых, все большее количество судебных процессов выигрывают потребители, во-вторых, кроме выплаты компенсации потребителю исполнитель может быть подвергнут штрафу и действие его лицензии может быть приостановлено или даже прекращено.
Очень распространена такая ситуация, когда продавцы, изготовители и исполнители, видя правовую безграмотность потребителя, рассчитывают, что он не будет отстаивать свои права до конца, - это и служит наиболее частой причиной отказа выполнения законных требований потребителя в добровольном порядке. Именно поэтому, как было сказано выше, часто бывает достаточно грамотно изложить свои требования, чтобы добиться их выполнения.
Если же Вам отказывают в выполнении законных требований, - обращайтесь в суд. Понятно, что судебный процесс длится достаточно долго и потребует некоторых усилий и затрат времени, не стоит отказываться от подачи иска в суд, поскольку Вы можете добиться выполнения Ваших требований и получить полное возмещение ущерба, в том числе судебных издержек и морального вреда.
P.S. Юристы компании «ВиКо» оказывают поддержку по всем юридическим вопросам. Наш телефон: 273-72-30.
